Grupo Aseguranza

Mutua de Propietarios ha implantado las soluciones de Presence Technology y ha completado la transformación digital de su centro de servicios al cliente tanto para asegurados como para los mediadores. Este cambio forma parte de la estrategia de expansión e innovación de la entidad y a la que desde 2014 ha invertido 6 millones de euros en tecnología. Fruto de ello, resalta la entidad que los tiempos de gestión de los siniestros se ha reducido un 40%.

Alrededor de 100.000 mutualistas y unos 60.000 edificios asegurados por la compañía han optado por las soluciones de Presence Technology para gestionar las comunicaciones de voz y la operativa de su centro de servicios.

La directora de este centro, Laura Mulà, ha destacado que con esta nueva tecnología se quiere prestar “un servicio de máxima calidad y una nueva experiencia de cliente acorde a sus expectativas que nos diferencia del mercado”.