Grupo Aseguranza

Senda Vivir Seguros sigue dando pasos en su estrategia de digitalización con la incorporación de herramientas de automatización e inteligencia artificial con el objetivo de reducir tareas repetitivas y cargas administrativas para que sus corredurías puedan dedicar más tiempo a sus clientes y al desarrollo de su negocio.

"La tecnología tiene sentido cuando ayuda al corredor a tener más tiempo para hacer de corredor. No buscamos automatizar la relación con el cliente, sino facilitar todo ese trabajo que se produce alrededor y que muchas veces termina restando horas al asesoramiento", ha explicado David Joares, responsable de Tecnología de Senda Vivir Seguros.

En esta línea, se enmarca también el reciente acuerdo alcanzado por Senda con ZOA Suite, que permitirá a las corredurías del grupo acceder a nuevas herramientas para centralizar comunicaciones y automatizar determinados procesos habituales.

Senda hace hincapié en que su estrategia tecnológica la clave está en diferenciar aquello que puede automatizarse de aquello que no debería delegarse. "Cuando un cliente tiene un problema importante no busca simplemente una respuesta automática, quiere que alguien entienda lo que le está pasando y le ayude. Y cuanto más tiempo consigamos liberar de tareas administrativas, más tiempo podremos dedicar precisamente a eso", ha señalado David Joares. Y reiteran en Senda que entienden la digitalización como una parte más de su estrategia para mejorar la competitividad de las corredurías que forman el grupo.

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