Grupo Aseguranza

Preguntaba hace unos días a una persona de mi equipo que muestra cifras destacadas por cuál era el secreto de su éxito. Su respuesta, más allá de parecer muy sencilla, lleva un trasfondo que requiere una reflexión algo más profunda: "Siempre contesto de forma inmediata o lo antes posible y me planifico para tratar de ver a todos mis mediadores en persona".

En un mercado asegurador cada vez más digitalizado, acelerado y competitivo, hay algo que vuelve a destacar con fuerza: la relación humana. Y dentro de este renacer de lo cercano, del trato personal y de la confianza construida a largo plazo, el modelo de atención que muchos consideraban "tradicional" vuelve a ser tendencia. Hoy, lo que destaca es estar cerca, atender de forma personal, acompañar de verdad.

Puede sonar paradójico en una época en la que la inmediatez y la automatización parecen dominarlo todo. Pero precisamente por eso, el valor del corredor y de quienes trabajamos con ellos, es más necesario que nunca. El cliente continúa necesitando lo que ninguna pantalla puede ofrecer: criterio experto, presencia real y alguien que le represente cuando más lo necesita. Las entidades que entienden esto, las que siguen apostando por lo humano, son las que hoy marcan la diferencia.

En una mutua de seguros, este enfoque cobra aún más sentido. Divina Seguros no es únicamente una entidad aseguradora: es un modelo basado en valores sólidos, en la cercanía, en la escucha y en una visión de servicio que se apoya en relaciones duraderas. En ese marco, el corredor ocupa un papel absolutamente central.

Los corredores sois quienes acompañáis al asegurado en cada momento clave. En un entorno donde la digitalización avanza a gran velocidad y la inteligencia artificial parece ocuparlo todo, episodios como la reciente DANA vivida en Valencia nos recuerdan algo esencial: hay valores que no pasan de moda. Mirarse a los ojos, escuchar, acompañar. 

Los corredores también sois quienes nos ayudáis a nosotros, trasladando la realidad del mercado y recordándonos que el seguro se fundamenta en personas. Y es precisamente esa alianza la que está recuperando protagonismo, porque es la que mejor responde a lo que hoy demanda la sociedad.

Por eso, en Divina Seguros hemos decidido reforzar aquello que siempre ha sido nuestro sello: la proximidad real con la mediación. Por todo ello, podemos afirmar que el modelo de cercanía vuelve a estar de moda. Y en Divina Seguros, ese modelo ha sido siempre nuestra forma natural de trabajar. Estamos de moda.

Artículo de Martín Faz, director del Canal Corredores de Divina Seguros.

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