El Encuentro Asegurador 2026 organizado recientemente por Colmedse dedicó una de sus jornadas a reivindicar el papel de los agentes de seguros abordando algunas de las cuestiones que más preocupan a este canal desde su relación con las compañías, la responsabilidad profesional, la protección jurídica, la formación, la tecnología, el relevo generacional o la evolución del modelo de agencia.

Si bien una de sus principales cualidades, su cercanía con los clientes sigue siendo una de sus características principales, los expertos apuntaron que hay que ir más allá y evolucionar hacia un perfil más profesionalizado, más formado, más digitalizado y con mayor visión empresarial.

La mesa de debate titulada 'Lo que nadie quiere decir de los agentes' en la que participación Francisco Velasco, Gabriel Gisbert y Mª Mar González moderada por Alfonso Linares se pusieron de relieve situaciones reales del día a día de los agentes.

En el Encuentro también participó Carlos Montesinos, director general de CGPA España quien recordó que el agente de seguros puede generar riesgos profesionales. "El agente de seguros toma decisiones, genera riesgos y puede responder por sus errores" recordando la necesidad de que el agente conozca bien sus obligaciones, documente correctamente su actividad y proteja su patrimonio profesional. La sesión recordó que el riesgo existe incluso cuando se trabaja de buena fe. Una comunicación no trasladada, una interpretación incorrecta de una cobertura, una modificación mal gestionada, un cuestionario incompleto o un asesoramiento insuficiente pueden tener consecuencias económicas y reputacionales.

También se explicó que, frente al cliente, puede responder la compañía, pero eso no significa que el agente quede automáticamente protegido frente a una reclamación posterior

Finalmente, la mesa moderada por Rafael Cabello 'El futuro de la figura del agente' con la intervención de Estefanía Arnau (Zurich), Luis Macarro (Mapfre) y Gustavo Cibeau (Helvetia/Caser) concluyó que el agente no va a desaparecer, pero va a cambiar. Las compañías participantes coincidieron en la necesidad de impulsar agencias con mayor mentalidad empresarial, más planificación, más especialización y mayor ambición comercial. "El canal de agentes es fuerte, es importante, pero tiene que evolucionar". Esa evolución pasa por agencias con más visión empresarial, mejor gestión de cartera, objetivos claros, segmentación de clientes, especialización y una actitud comercial más proactiva.

La Inteligencia Artificial también tuvo su espacio en la sesión. Alfonso Linares (Correduidea) insistió en que "más tecnología, sí, pero para ser más humano". La IA no debe alejar al agente del cliente, sino ayudarle a tener más tiempo, preparar mejores conversaciones, anticipar necesidades y ofrecer respuestas más claras.

También se recordó que esta tecnología debe utilizarse con prudencia. En una agencia se manejan datos personales, económicos e información especialmente sensible. Por ello, se recomendó evitar introducir datos de clientes en herramientas no autorizadas y mantener siempre supervisión humana.

En cuanto a la ciberseguridad, se advirtió que puede convertirse en un futuro cercano, en una condición básica para trabajar con determinadas compañías. En palabras de Linares, "la ciberseguridad puede convertirse en una condición para seguir trabajando con determinadas compañías, sino cumplimos con las necesidades suficientes de ciberresiliencia ante los inminentes ataques que nos esperan".

Si quiere recibir diariamente y GRATIS noticias como esta, pinche aquí.