Clínicum organizó en el Colegio de Mediadores de Barcelona el taller 'Cómo atender a un cliente descontento. Una queja es un regalo', sobre la motivación de los clientes al realizar una queja y las recomendaciones que deben tener en cuenta las compañías para resolverlas y convertir un descontento en una oportunidad para mejorar y retener a sus clientes. "El cliente al que hay que tener miedo no es el que se queja, si no el desertor silencioso", expuso M. José Peraza (ON Soluciones).

Según resumen, en ese proceso es fundamental comprender qué papel juegan las emociones sobre las expectativas que no se han visto satisfechas, qué respuesta espera obtener el cliente al realizar su reclamación y cómo somos capaces de empatizar con él para satisfacerle, aunque nuestra respuesta no sea favorable. Oriol Cascante, director comercial de Clínicum, hizo hincapié en la importancia de la proximidad en el trato con los clientes.