Innovación Aseguradora ha dado a conocer la segunda edición del Ranking digital del Seguro de Salud en España. El análisis evalúa 42 apps pertenecientes a 27 aseguradoras, combinando datos públicos de valoración, adopción y funcionalidades declaradas en cada ficha de App Store y Google Play.

Según el Índice iA de Salud Digital, elaborado a partir de cuatro variables ponderadas -calidad de valoración, adopción de usuarios, amplitud funcional y frecuencia de actualización- Sanitas encabeza la clasificación con una puntuación de 89,2 sobre 100, seguida de SegurCaixa Adeslas (86,5) y Mapfre Salud (83,0). Las tres compañías combinan valoraciones superiores a 4,5 sobre 5 con decenas de miles de opiniones acumuladas, lo que las sitúa muy por delante de la media del sector, que es de 3,19 sobre 5.

El estudio en cuestión identifica también qué funcionalidades se han convertido ya en estándar del sector y cuáles siguen siendo excepcionales. En este elenco menciona la videoconsulta médica y la gestión de autorizaciones que están presentes en el 48% de las aplicaciones analizadas, seguidas de la gestión de pólizas (39%) y la tarjeta sanitaria digital (37%). En el extremo opuesto, funcionalidades como el chat médico (10%), la segunda opinión médica (2%) o la posibilidad de declarar un siniestro desde la propia app (presente en una sola aplicación del sector) aparecen como las grandes asignaturas pendientes de la digitalización del seguro de salud en España.

Brecha entre segmentos

Por primera vez, este índice cuantifica la brecha entre segmentos del mercado. En este sentido, las aseguradoras más grandes generalistas - Sanitas, SegurCaixa Adeslas, Mapfre y DKV- promedian 72,8 puntos sobre 100 en el Índice iA, más de 20 puntos por encima de cualquier otro grupo del sector como mutualidades, entidades especializadas, otras generalistas o plataformas digitales, todos ellos entre 46 y 51 puntos.

Otro punto destacado es que varias aseguradoras operan con múltiples aplicaciones bajo una misma marca -hasta 4 en el caso de algunas compañías internacionales-, un síntoma de digitalización fragmentada, detalla el informe.

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