Grupo Aseguranza

El pasado sábado, 17 de octubre, entró en vigor la obligación de que toda llamada comercial se realice desde una numeración de 9 dígitos que comience por el código '400'. De esta manera, los usuarios podrán identificar esas llamadas con facilidad.

La propuesta del Ministerio para la Transformación Digital y de al Función Publica destaca que esta norma afecta a las compañías que ofrecen productos, promocionan servicios o captan nuevos clientes. Explica la administración que el objetivo es que los consumidores detecten con facilidad este tipo de llamadas antes de atender la llamada.

Dudas en seguros

Ahora bien, ¿esto obliga al sector asegurador? ¿Deben los corredores solicitar una línea 400 para su trabajo del día a día?

No está 'la cosa' clara del todo, según las voces consultadas por Grupo Aseguranza. No obstante, se inclinan por pensar que la forma de comercialización de productos entre las corredurías de seguros es diferente en todos los ámbitos con lo que nos podemos encontrar detrás de una línea 400 que bombardea nuestro teléfono móvil.

Es un tema para pensarlo bien y sentarse con detenimiento, resaltan los expertos. Lo que nos indican, prácticamente sin duda, es que las corredurías que hacen venta fría, pura y dura, que compran bases de datos, sí deben tener claro que necesitan esta nueva línea.

Sin embargo, "es tan raro que una correduría haga la venta así", nos matizan. El corredor cuenta con su cartera de clientes y lo normal es hacer una venta cruzada, el cliente ya es tuyo, te conoce y sabe quién eres, nos dicen. En este caso no sería necesario usar la línea 400.

Las voces consultadas nos hacen ver que el problema grande de fondo ante tanto desconocimiento es que se mezclan muchas normativas. Hay diferencia a la hora de definir consumidor según si nos acercamos a la Ley General de Consumidores y Usuarios, la Ley de Servicios de Atención a la Clientela o las propias Líneas 400.

Afirman que "se ha mezclado mucho sin pensar en las profesiones", y menos todavía en el corredor de seguros: "No se ha pensado en figuras profesionales que hacen venta a sus clientes y no venden por vender". Este es el caso de los corredores de los seguros que se centran en el asesoramiento al cliente.

Más allá de estas cuestiones, la recomendación que nos hacen es tener una línea 400 para evitar problemas y si se hace algún tipo de venta fría. A nivel práctico es tan simple como hablar con tu operador telefónico y solicitar una línea de este tipo. Así, la correduría contará con su teléfono normal y una línea 400 para acciones de venta fría.

¿Tú qué opinas? ¿Tienes ya una línea de este tipo?

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