Grupo Aseguranza

Fundación Inade ha iniciado hoy un ciclo de jornadas técnicas para facilitar la adaptación a la nueva normativa de atención a la clientela que entrará en vigor el próximo 28 de diciembre. Más de un centenar de corredores han participado en este primer encuentro para analizar el proceso de adaptación a la nueva normativa reguladora de los servicios de atención a la clientela para la tramitación de quejas y reclamaciones.

En esta primera sesión, de los 5 que ha programado Inade, Adolfo Campos, director de la entidad, subrayo que la norma obliga a revisar procedimientos internos, documentación, canales de comunicación y mecanismos de gestión de quejas y reclamaciones, afectando de manera directa tanto a corredores y corredurías de seguros como a entidades aseguradoras.

La sesión abordó los principales aspectos que se deben tener en cuenta para la adecuación al nuevo marco regulatorio. Entre ellos, la obligatoriedad de disponer de un Servicio de Atención al Cliente adaptado a los nuevos requisitos, la diferenciación entre la atención ordinaria al cliente y la tramitación de quejas y reclamaciones, la actualización de la documentación a facilitar al cliente, las responsabilidades que corresponden a los corredores frente a las asumidas por las entidades aseguradoras y las nuevas obligaciones relacionadas con las llamadas comerciales y la utilización de la numeración de rango 400.

Los asistentes también recibieron formación acerca de los cambios documentales y organizativos que deberán implantar los corredores, incluyendo la actualización del reglamento de funcionamiento del Servicio de Atención al Cliente, la elaboración de la documentación informativa exigida por la normativa, la adaptación de los procedimientos internos y la revisión de los contenidos publicados en sus páginas web.

Yáiza Torres, consultora de Inade, indica que la adaptación a esta nueva norma "no debe entenderse únicamente como una obligación legal". Considera que "supone una oportunidad para mejorar los procedimientos internos, reforzar la protección de los clientes y ofrecer mayor seguridad jurídica a corredores y aseguradoras".

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