Grupo Aseguranza

IMA Ibérica Asistencia ha logrado reducir sus tiempos medios de respuesta en un 42,9%, pasando de 21 segundos en 2024 a 12 en 2026, y alcanzar un nivel de servicio del 98,9%, dos de los indicadores que mayor impacto tienen en la percepción del cliente, según subraya la entidad. Señala que de esta manera "reafirma su compromiso con la excelencia operativa y presenta una evolución positiva en sus niveles de servicio".

La entidad apunta que esta mejora viene acompaña de un nivel de satisfacción (NPS) de 52,8 puntos en el ejercicio de 2025, "reflejo del compromiso de la compañía con una experiencia diferencial en momentos críticos".

Luis Muñoz, director Comercial de la firma, se refiere al refuerzo que quieren llevar a cabo para el verano donde la DGT prevé más de 100 millones de desplazamientos de largo recorrido. Subraya el directivo que  "la campaña de verano supone uno de los mayores retos operativos para el sector de la asistencia cuando millones de personas se desplazan por carretera, cada minuto cuenta y la capacidad de respuesta adquiere un valor diferencial".

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