Grupo Aseguranza

Línea Directa ha comenzado a gestionar servicios mediante un agente conversacional de Inteligencia Artificial (IA) a través del canal telefónico. Indica la entidad que la combinación de esta tecnología y sus equipos permitirán que sus 3,8 millones de clientes tengan una experiencia cada vez más ágil y de mayor calidad.

El asistente conversacional ha sido desplegado por la aseguradora en la asistencia en carretera a sus asegurados de Autos y motos. En la actualidad la herramienta gestiona más de 6.000 solicitudes de grúa al mes, casi el 30% de las peticiones de este servicio a través del teléfono y el 10% del total, incluyendo las que ya se gestionan a través de la App y la web de Línea Directa. Refleja la entidad que casi 8 de cada 10 se tramitan a través de todos los canales digitales, sumando este asistente de IA conversacional, la aplicación móvil y la web.

Destaca Línea Directa que con este paso agiliza la prestación de uno de los servicios más solicitados, permitiendo una respuesta sin esperas y disponible las 24 horas. Sus cálculos indican que el 92% de los clientes valoran muy positivamente la atención a través de este nuevo canal. El asegurado es informado al inicio de la conversación que está siendo atendido por la IA y en caso de ser necesario será atendido por un profesional.

Marián Gómez, directora de Transformación de Línea Directa Aseguradora, destaca que la "prioridad es mejorar de forma constante la experiencia de nuestros asegurados, poniendo a su disposición todas las posibilidades que ofrece la tecnología en cada momento". Señala que después de varios años incorporando la IA a los procesos y canales digitales, "su ampliación a nuestro canal telefónico nos permite avanzar hacia un modelo de atención más completo, ágil y de mayor calidad". Apunta que "el objetivo es dar las mejores soluciones gracias a la combinación de innovación tecnológica y acompañamiento profesional".

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