Grupo Aseguranza

Desde ayer el seguro español está anunciando planes destacados para atender a los clientes afectados por los incendios que están desbordando España en los últimos días y que principalmente afectan a Madrid, Castilla y León, Castilla-La Mancha y la Comunidad Valenciana.

Unespa ha emitido una nota donde ha querido expresa la "solidaridad con los afectados en nombre del sector asegurador". Además, "con el fin de aclarar cómo actúa el seguro" en situaciones como estas, ha publicado un documento explicativo para la ciudadanía con FAQ, preguntas frecuentes y respuestas.

Entre otros aspectos, señala que los seguros de Multirriesgos -vivienda, comunidad de propietarios, comercio e industrias- "incluyen la cobertura frente a incendio y los derivados por el humo". Además, añade que "cubren los gastos producidos por la extinción del fuego y las tareas posteriores, como la retirada de enseres, el desescombro, la reposición de documentos públicos que se hayan destruido".

La patronal del sector asegurador indica que las aseguradoras "cubren los daños causados por incendios a personas y bienes asegurados (inmuebles, vehículos…) y subraya que "los incendios no son eventos que se encuentren bajo el ámbito de cobertura del Consorcio de Compensación de Seguros (CCS)".

Acciones de las aseguradoras

Las aseguradoras continúan comunicando sus particulares acciones para atender a sus clientes en estos momentos de tanta preocupación.

Una de las entidades que lo ha realizado hoy ha sido Allianz. La entidad ha puesto en marcha un protocolo especial ante los incendios. Indica la compañía que ha contactado con los clientes y mediadores de las zonas más afectadas y ha lanzado más de 50.000 mensajes a todos los clientes de esas provincias. Subraya la aseguradora que se encuentra monitorizando la evolución de los incendios en tiempo real con inteligencia artificial y tecnología satelital.

La aseguradora manifiesta que ha reforzados sus equipos de tramitación y de las líneas de atención específicas para estos eventos. De esta manera, asegura que cuando las autoridades lo permitan, sus tramitadores accederán a las zonas para agilizar al máximo la tramitación de siniestros, incluidos los sistemas de peritación digital.

Allianz ha anunciado la creación de un Fondo de Recuperación y Resiliencia Antiincendios con el objetivo de poner en marcha acciones encaminadas a recuperar las zonas afectadas y a su resiliencia de cara a futuros incendios. Se ha sumado a la plataforma de donaciones de Cruz Roja para apoyar la respuesta de emergencia a los afectados.

Por su parte, en la rueda de prensa de presentación de los resultados de Línea Directa en el primer semestre, su consejera delegada Patricia Ayuela ha lanzado en varias ocasiones un mensaje de "apoyo" y "solidaridad" con las víctimas de los incendios y también con los servicios de emergencia.

Y ha contado que "desde el viernes", Línea Directa ha ido llamando "a todos los clientes potencialmente afectados". Para ello, la aseguradora ha cruzado "los códigos postales que están afectados por los incendios" con su "base de datos de clientes". Y ha desvelado Patricia Ayuela que la compañía ha logrado localizar "a la gran mayoría de los clientes", encontrándose "bien" la "mayor parte de ellos" aunque "algunos están desplazados y todavía no saben bien en qué estado están sus casas y sus vehículos".

En estos momentos, la consejera delegada de Línea Directa ha precisado que la "prioridad" de la compañía es "atenderles y prestar ese primer servicio de apoyo" y, ya "cuando todo esto se aclare", se evaluarán "los daños" para apoyar a esos clientes "a reconstruir sus casas" y "ayudarles a normalizar sus vidas". Patricia Ayuela ha recordado que Línea Directa ha habilitado un número de teléfono específico para atender de manera preferente a los damnificados, el 91 807 99 90.

Mapfre ha comunicado sus actuaciones especiales por este siniestro y su presidente, Antonio Huertas, envío unas palabras de solidaridad el pasado viernes durante la presentación de resultados del grupo al cierre del primer semestre. Un mensaje que ahora también realiza la compañía en España.

La aseguradora ha comunicado que ha contactado uno a uno a sus más de 25.000 asegurados en las zonas afectadas. Señala que desde el inicio implantó una serie de medidas extraordinarias para facilitar una respuesta más ágil y un acompañamiento reforzado a sus clientes, habilitando un dispositivo específico, con prioridad de atención y teléfonos exclusivos, atención personalizada y priorización de gestiones en situaciones críticas. Además, Mapfre está realizando un seguimiento permanente de la situación para garantizar la mejor atención posible a sus asegurados. Mapfre ha recibido, desde el pasado 15 de julio, un total de 161 comunicaciones de siniestros, principalmente relacionados con el seguro del Hogar.

El director Comercial de Mapfre España, Javier Oliveros, ha trasladado un "mensaje de tranquilidad y acompañamiento" y ha reafirmado "nuestro compromiso de brindarles la mejor atención posible durante la gestión de sus siniestros".

Occident ha sido la última entidad hasta el momento en notificar sus procedimientos especiales con motivo de los incendios que están recorriendo España. La aseguradora de GCO ha asignado un equipo especializado de peritos y tramitadores para agilizar la gestión de los siniestros y ofrece asistencia telefónica para resolver dudas. En la misma línea, la compañía se está poniendo en contacto con todos los clientes afectados a través de su mediador habitual y ha reforzado el resto de vías de contacto para dar respuesta a posibles consultas.

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