Grupo Aseguranza

La presidenta del Colegio de Madrid, Elena Jiménez de Andrade, lo tiene claro: el futuro de la mediación pasa por combinar la innovación tecnológica, la formación continua y la cercanía con el cliente, sin perder jamás el valor diferencial del asesoramiento personal. En entrevista con Aseguranza, confiesa que "mi mayor preocupación es que ningún mediador se quede atrás en esta transformación. Vivimos años de cambio acelerado -digitalización, irrupción de la inteligencia artificial, incertidumbre geopolítica y un marco legislativo que no para de moverse-, y mi obsesión es que todo eso juegue a nuestro favor. Que la tecnología nos libere del trabajo mecánico y nos deje más tiempo para lo que de verdad importa que en esencia es estar al lado del cliente. Lo que no me gustaría es que la IA nos despersonalice; el seguro es, ante todo, una relación de confianza entre personas".

Durante la entrevista destaca la transformación experimentada por el Colegio durante su mandato, con una apuesta por la digitalización, la modernización de la sede, el refuerzo de la formación y la ampliación de servicios para los colegiados. A su juicio, la institución debe ser "la casa común" de los mediadores y ofrecer un apoyo útil y cercano más allá de la representación institucional.

Por otro lado, no elude la existencia de amenazas para la profesión y el lugar que ocupa un colegio en ese contexto: "La amenaza principal sigue siendo la misma: la distribución masiva y despersonalizada, esa banalización del seguro por canales de venta cruzada que sacrifican el asesoramiento por el volumen. Y le añadiría la asimetría regulatoria, que a veces le exige más al mediador de siempre que a los nuevos actores digitales". Elena Jiménez de Andrade se detiene para reforzar que, frente a todo ello, "el Colegio tiene que ser el gran garante del mercado. Por un lado, presionar donde haya que presionar para que todos los canales compitan en igualdad de condiciones. Y por otro, formar al mediador para que su excelencia técnica y humana sea, sencillamente, imposible de replicar por un algoritmo".

La presidenta defiende el papel de la colegiación como herramienta para fortalecer la profesión y considera que, aunque actualmente sea voluntaria, debe aportar un valor suficiente para que los profesionales la perciban como imprescindible.

Sobre el futuro y los cambios más difíciles que tendrá que afrontar la mediación en los próximos años se muestra optimista sobre la capacidad de adaptación de la mediación y subraya que "el cambio más difícil no es tecnológico, es cultural. Es asumir un modelo híbrido en el que la cercanía y el trato humano de siempre se apoyen en procesos automatizados y en analítica de datos. El mediador tiene que ver la tecnología no como una amenaza que viene de fuera, sino como su mejor herramienta para ser más eficiente".

Asimismo, resalta la celebración de la décima edición de Madrid Seguro, que tendrá lugar el próximo 14 de septiembre en el Teatro Real bajo el lema '¿Estamos realmente seguros?', como uno de los grandes proyectos del Colegio para este año.

La entrevista completa está disponible en el nº de julio-agosto de la revista Aseguranza.

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