Detrás de cada caída de sistemas, emergencia climática o crisis financiera, los departamentos de Comunicación de las aseguradoras activan protocolos que van desde mensajes proactivos hasta estrategias de empatía y transparencia. Sin embargo, incluso las compañías más preparadas reconocen que persisten errores estructurales que pueden minar la confianza y la conexión con el público. Estas son algunas 'buenas prácticas' para la gestión de los momentos de crisis.