Grupo Aseguranza

Línea Directa ha renovado su aplicación móvil y también el Área de Cliente de su web para facilitar la gestión digital de las pólizas a sus asegurados. Esta renovación incluye un nuevo diseño y una nueva organización de todas las operaciones que puede realizar el cliente.

El cambio más evidente es el nuevo diseño, que se unifica para el Área de Cliente de la web y la app móvil, tanto en Android como en iPhone. Además de una renovación en cuanto a colores y tipografía, la entidad ha llevado a cabo una simplificación de la navegación. Mediante una navegación horizontal, el cliente podrá consultar todas sus pólizas contratadas. Además, las acciones más habituales se sitúan ahora en un nivel preferente, con accesos directos diferenciados.

Este rediseño se ha llevado a cabo siguiendo una visión 'mobile first'. La razón es que el 94% de los clientes digitales de la compañía acceden ya a su Área de Cliente desde el teléfono móvil. También, la aseguradora ha introducido en ambos canales un nuevo sistema de avisos y un buzón de notificaciones, incluyéndose un chat que se apoya en la IA para resolver dudas en tiempo real. En 2025, la IA resolvió de forma automática el 65% de los 2 millones de consultas que registró este chat.

Actualmente, el 92% de los clientes usan la app y la web de la compañía, y la entidad registra 28 millones de interacciones digitales al año, casi el triple que las llamadas telefónicas que gestiona. "Las nuevas app y web de Línea Directa suponen una evolución en la forma de relacionarnos con nuestros asegurados, a través de una experiencia digital cada vez completa, ágil y personalizada. Con ello, avanzamos en nuestro propósito de facilitar la relación de las personas con el seguro poniendo a su disposición todo lo que la tecnología nos permite hacer hoy en día", ha afirmado Marián Gómez, directora de Transformación de Línea Directa.

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