Grupo Aseguranza

Desde el 15 de julio, Mapfre ha recibido 644 comunicaciones de siniestros, principalmente relacionados con el seguro del Hogar, de clientes afectados por los incendios. La mayoría de estas comunicaciones pertenecen a la Comunidad de Madrid.

La aseguradora se ha puesto en contacto directo con todos sus clientes con domicilios en las poblaciones afectadas por los incendios y aledañas, con mensajes desde la app, y sms. Además, a través del contact center, ha realizado llamadas a cada uno de ellos en las zonas más impactadas, para conocer su situación, sus posibles necesidades y explicarles la ayuda que puede prestarles su seguro.

Asimismo, el personal de las oficinas de zonas afectadas se mantiene en continuo contacto con sus clientes y con los ayuntamientos de estas áreas para ofrecer su colaboración, a pesar de que algunas de las oficinas de la compañía se han visto también afectadas por los incendios.

La compañía anunció la semana pasada una batería de medidas para mitigar el impacto de los siniestros. Ahora anuncia además que incorpora un servicio de atención psicológica profesional para prestar asistencia a sus clientes afectados. En el teléfono 934 000 485, los clientes de Mapfre contarán con profesionales que les ayudarán a hacer frente al impacto emocional derivado de los incendios, ya sea la pérdida de su vivienda, la evacuación forzosa o cualquier otra circunstancia relacionada con esta situación de emergencia.

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