Grupo Aseguranza

Serviall ha ampliado sus servicios digitales con la incorporación de un 'Chat Médico 24/7', operativo las 24 horas del día, y un 'Chat Legal', disponible en horario laboral, dando respuesta así al alto uso de herramientas digitales dentro de las pólizas de seguros. Según precisa la entidad, ambos servicios permitirán a los asegurados resolver consultas en tiempo real con profesionales cualificados, no con un chatbot, por lo que se garantiza la interacción humana directa.

El 'Chat Médico' ofrece orientación sanitaria inmediata, mientras que el 'Chat Legal' atiende consultas jurídicas cotidianas, desde dudas laborales hasta cuestiones patrimoniales. Explica Serviall que las aseguradoras podrán incorporar estos servicios de forma personalizada en sus pólizas, adaptándolos a los distintos segmentos de clientes y estrategias comerciales.

"La inmediatez se ha convertido en un factor decisivo en la percepción de valor del seguro. El asegurado actual, especialmente las generaciones más jóvenes, acostumbradas a comunicarse por mensajería instantánea en lugar de llamadas, demanda respuestas rápidas, fiables y accesibles. Estos nuevos servicios responden a esa expectativa", ha subrayado Marta Mauri, directora comercial de Marketing de Grupo Serviall.

Por su parte, Juan Carlos Urbano, CEO de Grupo Serviall, ha añadido: "Los datos demuestran que los servicios digitales de uso frecuente son clave para estrechar la relación asegurado-compañía. Con el lanzamiento de los chats damos un paso más hacia un modelo de seguro más cercano, ágil y conectado con la vida diaria de las personas. La diferencia es que aquí no hablamos de respuestas automáticas: son médicos y abogados reales quienes atienden al asegurado".

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